مشتریان مدیران اصلی هر سازمانند. سازمانی که نسبت به این مبحث مهم در کسب و کار خود واقف نباشد، محکوم به شکست است. ابتدا جهت درک تفاوت بین مشتری و خریدار می بایست دو واژه مشتری (Customer) و خریدار (Buyer) را از یکدیگر متمایز نمائیم. - خریداران نا مطمئنند، اما مشتریان آگاه - وفاداری بیشتر در مشتریان دیده می شود. - اول باید خریدار شد تا مشتری شویم. اما دوباره می توانیم خریدار شویم - کانون برنامه ریزی ها از خریدار شروع می شود و به مشتری ختم می گردد - پایداری مشتری به او فرصت اعتراض می دهد چرخه عمر مشتری : 1- بی تجربه در خرید محصول 2- خرید های تکی 3- خریدهای عمده 4- اشباع شده: در این حالت مشتر

تفاوت جنسیتی و چگونگی خرید زنان و مردان وقتی صحبت از خرید می شود، بهتر است که مردان و زنان خریدار را به عنوان شکارچی یا جمع کننده در نظر بگیریم. مردان اصولاً شکارچی هستند. آنها دقیقاً می دانند چه چیزی می خواهند پس وارد فروشگاه می شوند و جنس مورد نظر خود را خریداری می کنند. آنها در فروشگاه سریع حرکت می کنند و معمولاً دوست ندارند از فروشنده در مورد جای جنس مورد نظر خود سؤال کنند. مردان مانند زنان وقت زیادی را صرف نگاه کردن به اجناس مغازه نمی کنند. آنها همه توجه خود را روی جنس مورد نظر خود می گذارند و به سرعت از مغازه خارج می شوند و اگر بخواهند در مغازه تصمیم بگیرند که چه چیزی را بخرند، سری

اهمیت روند گسترش دامنه دگردیسی در جاده مخصوص تا جایی است که دامنه این دگردیسی به حوزه دو خودروســاز بزرگ کشور هم رسیده است. با این دو خودروساز و همچنین قطعه سازان مستقر در محدوده جاده مخصوص، گفت و گو و رایزنی در حال انجام است و گفته می شود که آن ها هم با نگاه مثبت، نسبت به این طرح تمایل نشان داده اند. این در حالی است که در صورت تسریع در طرح انتقال و کوچ آن ها به شهرک های صنعتی، شرایط و بازار منحصر بفردی در این جاده شکل خواهد گرفت که از بسیاری جنبه ها، کم نظیر و حتی در کشور بی نظیر خواهد بود. البته در اجرای طرح ویژه انتقال به شهرک های صنعتی، مزیت های فراوانی برای صاحبان صنایع در نظر گرفته

نقش روابط عمومی در سازمانهای مختلف ممکن است یک سازمان از تبلیغات استفاده نکند یا با آن سروکاری نداشته باشد؛ اما روابط عمومی مقولهای است که تمامی سازمانها، چه بزرگ و چه کوچک، با آن درگیر هستند. برای مثال، پلیس و سازمانهایی نظیر آن برای خدمات خود هیچگونه تبلیغاتی ندارند، اما برای ارائه خدمات با نقش روابط عمومی سروکار دارند. علاوه بر این، شرکتها و کسبوکارهای کوچک که بهتازگی آغاز به کارکردهاند. ممکن است بودجه کافی برای تبلیغات نداشته باشند؛ اما میتوانند با بهرهگیری از نقش روابط عمومی و فواید آن، از تاکتیکهای مختلف برای جذب مشتری استفاده کنند. از سوی دیگر، تبلیغات محدود به عملکردهای خ

علاوه بر بحث تولید و تجهیزات، موضوع مهم دیگری که به شدت برای متقاضیان خودرو حائز اهمیت بوده، خدمات پس از فروش است که امروزه به رغم گستردگی نمایندگان خودروسازان داخلی در سراسر کشور مشتریان رضایت زیادی از آن ها ندارند در حالی که قطب های بزرگ خودروسازی دنیا در این حیطه بسیار موفق عمل کرده و بخشی از محبوبیت خود را از این طریق به دست آورده اند.در مجموع مباحث مطرح شده به نظر می رسد ورود خودروسازان خارجی نه تنها بد نیست بلکه باعث می شود فعالان این عرصه در داخل کشور تلاش خود را مضاعف کنند. با نگاهی به کارنامه عملکرد خودروسازان، می توان به این مهم پی برد در هر دوره ای که شاهد نوآوری و به روزشدن خودرو

مدیران خلاقیت، طراحان و مشاوران تبلیغات، شیوه های گوناگونی برای طراحی و ساخت آگهی های برند مورد نظر خود به کار می گیرند. شاید بتوان به طور کلی تکنیک ها و شیوه های خلق و تولید آگهی را به سه بخش تقسیم کرد: ۱- ایده محور (هوشمندنما – منطق گرا) ۲- دیده محور (قدرت نما – حس گرا) ۳- ایده و دیده محور (ترکیب هر دو روش) آگهی ایده محور: در شیوه ایده محور، تأکید بر تأثیر روی فکر مخاطب است. نقش تصویر کمرنگ است بطوری که اگر همان ایده به صورت شفاهی برای مخاطب بیان شود نیز، بیش از نیمی از تأثیر خود را خواهد گذاشت و پیام را به مخاطب منتقل خواهدکرد. در این روش برداشت مخاطب از هوشمندی یا لااقل «هوشمندنمایی» برن